【重要】修理・メンテナンスに関する重要なお知らせ

本日、皆様にとても残念なお知らせがあります。

弊社の修理・メンテナンスサービスの内容を変更させていただくこととなりました。

サービス開始時より、どこから買った機材であっても全てのご依頼に対して受付をさせていただいておりました。

大変残念ながら、本日より当面の間、修理メンテナンスの対象を「弊社からご購入の機材のみ」に変更させていただきます。

これは「みんなのための裏方屋ドットコム」のモットーに反している行為であり、この裏切り行為に関して、皆様に深くお詫び申し上げます。

変更の理由を説明させていただきます。

修理サービスのご要望の数に対して、修理・メンテナンスのサービスメンバーの手が足りない、というのが理由です。

ここ６ヶ月ほど、お問合せに対しての返答、修理状況についてのコミュニケーション、実際の修理作業、いずれの段階においても、お客様を長期に渡りお待たせしてしまう事態が続いておりました。

状況改善のために、システムの再構築等を試みました。しかし、修理・メンテナンスは人がすることです。人がいないのに、システムを変更してみたところで根本的な改善にはつながりませんでした。

結果、以前は「修理してくれてありがとう！」というメッセージを数多くいただいておりましたが、徐々に、「いつ返事をくれますか？」「なんで遅いの？」「間に合わないから、どうにかしてほしい」というお声の方が多くなってしまいました。

同時に、裏方屋のアフターサービスを信用して、裏方屋からご購入くださったユーザー様へのサービス提供もスムーズに行うことができなくなってしまいました。これは、あってはならないことだと考えております。

私どもの見通しの甘さが招いた事態であり、ご迷惑をおかけしたお客様には本当に申し訳ありません。

「どこから購入しても、関係なく裏方屋ドットコムだったら相談に乗ってくれるよ」

と数多くの方々からご支持いただいてきた裏方屋の修理メンテナンスサービスですが、当面の間、弊社よりご購入された機材のみのサービスに変更させていただきます。

修理・メンテナンスチームのメンバーを十分に増員でき次第、これまでと同じく「どこから購入した機材でも受け入れる」体制に戻したいと考えております。

もし、修理・メンテナンスチームへ参加したい方がいらっしゃいましたら、是非ともご一報ください。

ご本人はもちろん、お知り合いの方のご紹介も歓迎です。

皆様の引き続きのご協力、ご理解のほどどうぞお願い申し上げます。

裏方屋ドットコム

代表

瀬尾周平