よくあるご質問

メンテナンス・修理に関してトレーニングとデモ機に関して機材に関してご購入に関して発送・送料に関して

メンテナンス・修理に関して

Q:機材に補償はありますか?

A: はい。無料で1年間保証期間中修理サービスをいたします。無料保証期間後も、ご購入された機材に不具合が生じた場合もしくは定期メインテナンスのご利用も可能です。送料はお客様のご負担をお願いしております。

Q:裏方屋から購入していない機材でもメンテナンス・修理できますか?

A: はい。ただし、コピー機材、シリアル番号表示のない機材、ならびメーカーからの情報が著しく乏しい、またはメーカーとの連絡が取れない場合は、お断わりする場合がございます。

Q:購入機材に不具が見つかった場合、修理の間、代替機材の提供は可能ですか?

A: はい。同機種、あるいは代替可能な機材が用意できる場合はレンタル機材を有料提供させていただきます。弊社に代替可能な機材がなかった場合、レンタル費用等はお客様のご負担となりますが、弊社の協力会社をご紹介いたします。直接、レンタル等のご手配をお願い致します。

Q:使用中、購入機材に不具が見つかりました。修理してもらえますか?また費用は発生しますか?

A: はい。日本国内修理センターにて検査、修理いたします。パーツ等の都合で国内で修理ができない場合は海外で修理いたします。機材の保証期間中は送料のみ、お客様負担となります。保障期間終了後の修理の場合、送料に加え、修繕費用もお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。いずれの場合も、誠意をもって御対応させていただきます。

Q:某代理店から、裏方屋で買ったら補償ないですよと言われました。本当ですか?

A: いいえ。嘘です。


トレーニングとデモ機に関して

Q:調光卓のトレーニングをしてもらえませんか?

A: はい。メーカーにもよりますが、トーレニング可能です。まずはお問い合わせください。

Q:デモ機貸出について、期間、値段教えてもらえませんか?

A: 基本は2週間で無料です。送料(送り・戻し)はお客様にお支払をお願いしております。


機材に関して

Q:中古機材とありますが、本当に機能に問題はないのでしょうか?

A: 大丈夫です。ご安心ください。日本国内にある機材、及海外においてレンタル、あるいはデモ機材として稼動している機材を中心に取り扱っております。また海外からの取り寄せ機材でも、国内の修理・メンテナンススタッフが出荷前に動作確認をしております。販売依託を受けた商品は、依託者様より直接お客様のもとへ発送させていただきますが、問題があった場合、24時間以内にご連絡していただけますと、返金させていただくシステムになっておりますので、ご安心してご購入していただけます。

Q:中古機材が故障するリスクはどの程度でしょうか?

A: ほぼないです。機材により相違があるため一概には申し上げられません。ムービング灯体などモーターなど動くパーツを兼ね備えた機材のほうが、不具合が発生する確率はあります。新品、中古、関係なく機材に故障はつきものといえますが、どのようなケースに対しましても、誠意をもって対応させて頂きます。

Q:機材の使用年数はわかりますか?

A: はい。使用年数は機材により幅がありますが、購入を検討されている機材がありましたら、お知らせください。担当者がお調べいたします。


ご購入に関して

Q:支払い方法を教えてください。

A: たくさんあります。クレジットカード(JCB, ビザ, アメリカン・エキスプレス, マスターカードカード、ダイナーズ)、アマゾンペイ、ペイパル、ペイペイ、銀行振込にてお支払い頂けます。掛け払い、後払い(個人・法人)もご用意しております。
詳細はこちらのページ(https://www.urakataya.com/help#help_payment)をご確認ください。
着払い、及び代金引換サービスは行っておりません。

Q:見積もりが欲しいのですが、可能ですか?

A: はい。メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。

Q:在庫状況を教えてください。

A: 商品により納品時期が異なります。メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。

Q:納期はどれくらいになりますか?

A: 商品により納品時期が異なります。メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。

Q:到着した機材がウエブサイトの詳細と違っていました。どうしたら良いでしょうか?

A: すぐに連絡してください。機材の受取後、24時間以内にご連絡ください。到着した機材が発注機材と違った、弊社ウェブサイト上に記載されている内容と著しく違っていた場合、お支払いただいた金額は全額払い戻しさせていただきます。

Q:購入した機材を返品したいのですが、どうしたらいいでしょうか?

A: 原則、返品は受け付けておりません。ただし、機材到着時に、すでに破損していた場合や、サイトに記載されている情報と著しく内容が違った場合は、機材到着後、24時間以内にご連絡いただけましたら交換可能です。 ご購入前にご確認お願いいたします。返品依頼をお受けさせていただく場合は、返品後、商品状況を確認いたしまして、返品・在庫管理手数料 (合計金額の30%)、銀行振込料 (1000円)を差し引いた金額をご購入にてご利用になられました銀行口座もしくはクーポンコード(期限付き)としてお返しいたします。返品に関しての送料はお客さまのご負担になります。返品に使用される運送会社の指定はしておりません。運送方法に関しては最寄の、各運搬業者にお尋ねくださいますよう、お願い申し上げます。 商品の品違い・不良等の場合 送料は弊社が負担いたします。 商品到着後、24時間以内に弊社までご連絡をいただければ交換を承ります。

Q:購入した機材に日本語のマニュアルがありませんでした。どうしたらいいでしょうか?

A: ない場合もあります。申し訳ありませんが、弊社で販売している機材は、海外で製造・販売されているものが多く、記載がない限り、基本的に日本語マニュアルは付属品としてございません。日本語以外の言語でのマニュアルでもよろしければ、メーカーウエブサイトからダウンロードしていただく、もしくは弊社にお問い合わせください。

Q:サイトで見当たらない商品を購入したいのですが、可能ですか?

A: はい。お問い合わせからご連絡くださいませ。国内・海外に精通しているスタッフがお探しいたします。


発送・送料に関して

基本的な送料に関しましては、こちら(https://www.urakataya.com/help#help_charge)をご確認ください。

Q:注文した時に、送り先住所を間違えてしました。変更してもらえませんか?

A: はい。すぐにご連絡ください。発送済みの場合は、追跡番号をお渡しいたしますので、お客様ご自身で変更をお願いします。発送がまだの場合は、こちらで変更いたします。

Q:送料が安くなりませんか?

A: 申し訳ございませんが、難しいです。理由といたしまして、商品によっては、ポスト投函でのお届けになる物もございますが、海外取り寄せの場合や商品が複数ヶ所からの発送になる場合も送料は一律とさせていただいております。19,950円(税別)以上お買い求めいただきましたら送料は無料です。

Q:今日発送してもらえますか?

A: 午前中に入金確認できて、国内に在庫のあるものは発送できる場合がございます。メールかお電話でお問い合わせください。担当スタッフがご対応したします。

Q:店まで商品を受け取りに行きたいのですが、、

A: 発送のみの対応となります。発送業務を円滑にしてできる限り早くお客様に届けられるように、商品は国内外の複数倉庫で管理、さらに発送委託業者さんとも協同して運営しております。