メンテナンスと機材修理サービスページへようこそ!

裏方屋ドットコムでは、当サイトからご購入された機材（新品）を無料で1年間保証期間中修理サービスをいたします。（*1）
無料保証期間後も、ご購入された機材に不具合が生じた場合もしくは定期メンテナンスのご利用も可能です。

下記の修理規約をよくお読みいただき、フォームからご依頼をお願いいたします。
不具合内容を確認後、順番に修理のご案内をメールにてご連絡いたします。（*2）


■注記
（*1）中古機材をご購入いただいた場合の保証期間は3ヶ月です。
（*2）送料は、お客様のご負担となります。元払いで、指定の住所へお送りください。
機材の送り先は、当サイトに表示している住所（東京都内）ではありません。
必ず事前に以下のフォームにてご連絡ください。受付後、発送先をご案内いたします。




＜修理品の発送＞
購入時の箱、もしくは緩衝材、段ボールなどで梱包してください。
保存されているデータはあらかじめバックアップをお願いいたします。データの補償は致しかねます。
修理依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。
修理品の発送は元払いで、指定の住所へお送りください。機材の送り先は、当サイトに表示している住所（東京都内）ではありません。
必ず事前に以下のフォームにてご連絡ください。受付後、発送先をご案内いたします。


＜諸費用について（重要）＞
不具合箇所を特定するため、作業基本料（見積作成料）として1万円（税別）をいただいております。
作業基本料は、状態を確認しお見積りを作成するための費用です。
修理作業の有無にかかわらず、発生いたしますのでご了承ください。
（例えば、修理品を当社が受け取り修理不可能と判断した場合でも作業基本料と返送料が発生いたします。）


＜修理作業について（重要）＞
送料を除いた見積段階での概算修理費用が合計3万円以下の場合は、お客様の承認を行うことなく修理を開始します。
送料を除いた見積段階での概算修理費用が合計3万円以上の場合は、お客様へ修理を進めてよいか確認させていただいてから修理を開始します。
その時点のキャンセルの場合、作業基本料及び返送料をご請求いたします。
概算修理費用には、作業基本料が含まれます。


＜ご連絡方法＞
緊急の場合を除いて、ご連絡はメールのみとなります。
当社からお客様へ複数回ご連絡を試みているにもかかわらず、お客様とご連絡が取れない場合、お預かりしている機材を着払いで返送し、作業基本料をご請求いたします。


＜修理完了品の保証期間＞
修理後の機材の保証期間は、当社から返送後3ヶ月です。
修理完了機材は、必ず１週間以内に動作確認してください。


＜キャンセル・修理不可等について＞
・お見積り後、お客様の判断での修理キャンセル
・故障の状況／部品が入手できない等、当店が修理不可と判断
など、修理を実施しない場合は送料別で作業基本料をご請求いたします。


＜修理受付ができない機材＞
正規品ではない機材（コピー機材）、シリアル番号表示のない機材、メーカーからの情報が著しく乏しい、またはメーカーとの連絡が取れない等の場合は、お断りする場合がございます。


＜修理レポート＞
修理させていただきました機材の修理レポートを当社サイトやSNS等に掲載する場合がございます。
修理業者がなく困っていらっしゃるユーザーの方々へ修理できる場所があるという情報共有を目的としております。
修理ご依頼人のお名前、並び会社名・機材に貼ってあるラベル等は掲載いたしません。ご理解のほどお願い申し上げます。